Selon le directeur marketing des hôtels Accor, Grégoire Champetier le programme de fidelité d’Accor va être plus généreux et va faciliter l'obtention de prestations avec les points gagnés par ses membres.
Accor souhaite ainsi doubler le nombre de membres de son programme de fidelité à 10 millions.
Grégoire Champetier a confiéà notre magazine Business Traveller que la prolifération des distributeurs tiers d'importance sur Internet a fait de la distribution web « la bataille principale » du futur pour les hôtels affaires.
Accor veut faire face à ce défi via ses canaux de distribution directs et via l’amélioration rapide de son programme de fidélité, qui a récemment été rebaptisé, Le Club Accorhotels.
La première décision du groupe va consister à améliorer la générosité du programme de 35 pour cent, sur une base actuelle de 2000 points pour 40 euros dépensés.
Deuxièmement, la « fluidité » du programme va également être revue afin que les clients possédant un nombre restreint de points puissent acquérir un bon pour des remises sur des séjours d'hôtel, au lieu de devoir accumuler assez de points pour un séjour gratuit.
Troisièmement Accor veut que tous les hôtels soient à la disposition de tous les membres, à tous moments.
«C’est un point très, très important» a-t-il déclaré.
Les points du Club Accorhotels pourront être utilisés pour des remises sur les chambres ou des repas...
Maintenant les membres pourront profiter de leurs points pas seulement en acquérant des séjours gratuits mais en ayant droit à des remises sur les chambres ou les services.
Ceci sera facilité par la mise en ligne d’un catalogue ne propsoant pas unquement des chambres mais des vins ou des repas dans les hôtels, ainsi que via des partenaraits avec des commerçants.
Grégoire Champetier admet que la concurrence dans ce secteur est rude, à l’image d’Hilton ou de Starwood.
C'est pour cela que le groupe va «modifier très rapidement son programme» a-t-il précisé: une campagne publicitaire à grande échelle mettra bientôt en avant ces changements.
Le web représente 25% des ventes d'Accor
La distribution de Web représente actuellement à 25 pour cent des ventes en Europe et 50 pour cent aux USA pour Accor: Grégoire Champetier prévoit que l'Europe rattrapera les USA d'ici 2015.
Ceci a mené Accor à renforcer ses investissements pour son site accorhotels.com: Accor croit également que le groupe doit renforcer la position de ses sites secondaires comme mercure.com, sofitel.com et ibis.com.
En plus il vise à améliorer les contenus notamment au niveau de l'information locale autour de ses hôtels.
Enfin le groupe d'hôtel vise à améliorer sa présence et son efficacité sur les réseaux sociaux, Facebook étant identifié comme le canal principal.
Le WiFi gratuit est une «pré-condition»
Grégoire Champetier nous a aussi parlé du WiFi gratuit.
C'est une « pré-condition » selon le Directeur de Marketing et « si vous n'offrez pas le wifi gratuit dans un hôtel, même dans la catégorie économique, c'est un problème, et un désavantage. »
Cependant offrir ce service n’est pas si simple.
??« Parfois j'admets que cela dépend du franchisé, » dit Champetier, « nous ne pouvons pas tout commander, et les hôtels doivent parfois passer commande à un fournisseur et si les clients doivent payer avec une carte de crédit, je pense que c'est absolument inacceptable, c'est trop compliqué et nous travaillons beaucoup pour résoudre ce point.»
Toutes ces initiatives font suite à la création de la marque étendard Ibis qui vise à consolider la position du groupe sur le marché de l’hôtellerie.
Grégoire Champetier estime que c'est juste une première étape de la transformation d’Accor avant la rénovation de la marque Novotel et l’amélioration des équipements proposés dans les chambres des hôtels Mercure.
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