Les agences de voyage vont devoir rembourser les voyages même en cas de force majeure comme lors des catastrophes naturelles, des troubles politiques, des émeutes…
Dans un arrêt rendu le 8 mars 2012, la Haute Cour de cassation a estimé que la force majeure n’est pas un argument pour que les agences de voyage ne remboursent pas leurs clients.
Une mauvaise nouvelle pour les agences de voyage dont la rentabilité est à la peine et qui vont avoir à gérer des événements dont elles ne sont pas responsables.
C'est l'éruption volcanique en Islande qui avait déchaîné les passions de nombreux voyageurs en 2010: une médiation avait alors eu lieu entre les agences de voyage et l'association UFC-Que Choisir. 90% des problèmes avient alors été résolus.
Selon l'association UFC-Que Choisir «cet arrêt donne aux consommateurs une base incontestable pour faire valoir leur droit».
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