La perception des aéroports américains de la part des voyageurs a beaucoup progressé ces dernières années…
Sur une échelle de 1 à 1000, les aéroports américains ont reçu une note de 749 en 2017 soit une hausse de 18 points par rapport à 2016.
Il s'agit des meilleurs chiffres en 12 ans selon le rapport JD Power. Les voyageurs ont été particulièrement satisfaits des améliorations au niveau des contrôles de sécurité, de l'enregistrement des bagages, de la vérifications es bagages et des offres de restauration.
L'enquête JD Power classe également les terminaux, l'accessibilité de l'aéroport et les services de gestion des pertes des bagages. L'aéroport d'Orlando International en Floride a obtenu la meilleure note (778) parmi les très grands aéroports devant l'aéroport de Détroit Metropolitan Wayne County (767) et l'aéroport de Las Vegas McCarran (765).
Parmi les grands aéroports, celui d'Orange County en Californie a été le mieux noté avec 796 points devant Tampa International en Floride (795) et Dallas Love Field (790).
Parmi les aéroports de moyenne capacité Sacramento International a gagné la première place (810 points) devant Indianapolis (807) et Ted Stevens Anchorage International (806).
« La capacité est un important challenge pour les aéroports d'Amérique du Nord alors pour beaucoup les parkings sont pleins à 100%. Dans certains grands aéroports comme à Orlando International, des volumes records de passagers sont battus depuis plus de 3 ans. Malgré ces difficultés, les aéroports s'adaptent avec de nouvelles technologies mai aussi de méthodes à l'ancienne, des applications pour smartphones qui indiquent aux voyageurs où trouver des places de parkings libres aux chiens pour malades ou même aux cochons qui aident les voyageurs à se libérer du stress et à améliorer l'expérience de voyage globale dans les aéroports » a décalré Michael Taylor, directeur des études voyages chez JD Power.
Le problème principal reste celui des travaux dans certains grands aéroports comme Newark Liberty et La Guardia à New York, Los Angeles International ou Chicago O'Hare :il affecte le taux de staisfaction des voyageurs qui est moins élevé pour ces aéroports.
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