Une étude BVA a récemment comparé les deux principaux aéroports français, Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly à 16 aéroports européens.
Cette étude réalisée auprès de 3700 personnes classe «Paris-Orly et Paris-Charles de Gaulle, au 2ème rang des aéroports européens en termes de satisfaction globale» selon BVA.
Paris-Orly est plébiscité avec: 87% des passagers aériens au départ qui sont satisfaits de ses services. Selon ADP, «ce score est inférieur de 2 points à Zurich, meilleur aéroport de taille équivalente».
Paris-Charles de Gaulle affiche un taux de satisfaction de 84% de satisfaits soit 2 points de moins qu’Amsterdam Schiphol, meilleur aéroport de taille équivalente.
Selon BVA, «les aéroports parisiens (Paris-Orly comme Paris-Charles de Gaulle) sont jugés particulièrement performants pour l’information donnée aux voyageurs tout au long de leur parcours (sur les écrans et les téléviseurs) et lors de la phase d’enregistrement ainsi que pour la police aux frontières et ses salles d'embarquement : Paris-Charles de Gaulle arrive en première position de son univers concurrentiel.
Pourtant à l'arrivée de vols internationaux, il n'est pas rare de voir seulement 2 ou 3 guichets de police ouverts pour un B747. Il est vrai que dernièrement le services se sont améliorés dans les aéroports parisiens, même s'ils sont encore loin derrière de nombreux aéroports n terme de sévices comme ceux d'Hong Kong, de Changi à Singapour, Incheon en Corée du sud... Le terminal 2E est sans doute l'exemple de ce que devrait Roissy dans le futur.
L'étude pointe aussi la satisfaction des passagers quant au contrôle des bagages à mains (organisation de la file d’attente, durée de l’attente, accueil du personnel, prévenance, sentiment de sécurité) obtient un très bon score (86% de satisfaction) et hisse les 2 aéroports parisiens en 2ième position (Paris-Charles de Gaulle) et en 3ième position (Paris-Orly), derrière Zurich.
Des résultats étonnants alors que les passagers à l'arrivée ou au départ doivent souvent faire face à une longue attente lors du contrôle des bagages.
L'étude indique également que les passagers apprécient moins les bars et restaurants des aéroports parisiens: 70% des passagers sont satisfaits des bars et restaurants à Paris-Orly et 69% à Paris-Charles de Gaulle.
Voir l'étude complète: http://www.bva.fr/fr/sondages/les_aeroports_parisiens_vus_par_les_passagers_francais_et_internationaux.html
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