Selon le site de 60 millions de consommateurs, les tour-opérateurs sont tenus, de rembourser les clients qui n'acceptent pas les reports à des dates ultérieures,«sans pénalités et sans frais».
Les tour-opérateurs se défendent en invoquant le cas de force majeure: le remboursement de tous leurs clients engendrait des pertes trop importantes pour eux.
De son côté, le gouvernement a demandé aux tour-opérateurs de «prendre leurs responsabilités» et de trouver des solutions pour les clients.
Hervé Novelli, le Secrétaire d’Etat chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et moyennes entreprises, du Tourisme, des Services et de la consommation organise ce jour une réunion avec les tour-opérateurs et les compagnies aériennes afin d'estimer l'impact économique de l'éruption volcanique.
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